UNIDAD II. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
ACTIVIDAD XIX. CALIDAD
FECHA DE ELABORACIÓN: DEL 4 AL 8 DE NOVIEMBRE DE 2013
Intercambia tu libreta con un compañero para que revise el estado físico de la pasta, forro, hojas, espiral y limpieza. En el contenido: carátula, presentación, temas completos y correspondientes a la materia y/o la unidad, letra legible, revisiones o calificaciones del profesor y fechas.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
Devuelve la libreta, verifica las observaciones que hizo tu compañero.
Registra tus observaciones en la libreta revisada.
Devuelve la libreta, verifica las observaciones que hizo tu compañero.
Rasgos de la libreta de: Flores Barbosa Angélica Michel
Rasgo
Pasta Forro Espiral Carátula Presentación Temas Completos Letra legible Calificaciones del profesor Fechas Márgenes Limpieza |
Calificación
8.5 8 10 8 8 8 8 8 10 10 9 |
Rasgos de mi libreta.
Rasgo
Pasta Forro Espiral Carátula Presentación Temas Completos Letra legible Calificaciones del profesor Fechas Márgenes Limpieza |
Calificación
9 9 10 9 8 9 7 9 10 10 8 |
Investiga qué es la calidad, sus principios y quién la determina.
CALIDAD
•El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
•La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Gestión de la calidad:
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes1 :
•El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
•La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Principios
Las normas internacionales para la gestión de calidad ISO 9001:2008) adopta varios principios de gestión que pueden ser utilizados en las direcciones para guiar a las organizaciones a mejorar su desempeño. Los principios incluyen:
Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las necesidades actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del cliente y deben intentar exceder sus expectativas. Una organización logra obtener el enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen sus clientes internos y externos, así también como los requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.
Liderazgo
Los líderes de una empresa deben establecer un propósito unificado y una dirección hacia el mismo. Deben apuntar a la creación y al mantenimiento de un ambiente interno en el cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la calidad de la organización.
Personas
Las personas en todos los niveles de la organización son esenciales a la misma. Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la organización.
Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son administrados como un proceso.
Enfoque de sistemas para las gerencias
La eficiencia y efectividad de una organización para alcanzar en forma exitosa los objetivos de calidad son dados por la identificación, el entendimiento y la gerencia de todos los procesos como un solo sistema. El control de calidad verifica a los recursos en todos los pasos del proceso de producción.
Mejora continua
Uno de los objetivos permanentes de una organización debe ser la mejora continua de su total desempeño.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con análisis de datos e información.
Relación de mutuo beneficio con proveedores
Como una organización y sus proveedores son interdependientes, debe existir una relación de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.4
Estos ocho principios son el fundamento del sistema estándar de gestión de calidad ISO 9001:2008.
•El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
•La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Gestión de la calidad:
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes1 :
- Planeamiento de la calidad
- Control de la calidad
- Aseguramiento de la calidad
- Mejoras en la calidad.
•El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.
•La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Principios
Las normas internacionales para la gestión de calidad ISO 9001:2008) adopta varios principios de gestión que pueden ser utilizados en las direcciones para guiar a las organizaciones a mejorar su desempeño. Los principios incluyen:
Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las necesidades actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del cliente y deben intentar exceder sus expectativas. Una organización logra obtener el enfoque hacia el cliente cuando todos sus empleados conocen sus clientes internos y externos, así también como los requisitos que deben satisfacer para cumplir con ambos tipos de clientes.
Liderazgo
Los líderes de una empresa deben establecer un propósito unificado y una dirección hacia el mismo. Deben apuntar a la creación y al mantenimiento de un ambiente interno en el cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la calidad de la organización.
Personas
Las personas en todos los niveles de la organización son esenciales a la misma. Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la organización.
Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son administrados como un proceso.
Enfoque de sistemas para las gerencias
La eficiencia y efectividad de una organización para alcanzar en forma exitosa los objetivos de calidad son dados por la identificación, el entendimiento y la gerencia de todos los procesos como un solo sistema. El control de calidad verifica a los recursos en todos los pasos del proceso de producción.
Mejora continua
Uno de los objetivos permanentes de una organización debe ser la mejora continua de su total desempeño.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con análisis de datos e información.
Relación de mutuo beneficio con proveedores
Como una organización y sus proveedores son interdependientes, debe existir una relación de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.4
Estos ocho principios son el fundamento del sistema estándar de gestión de calidad ISO 9001:2008.
Con base en estos conceptos revisa las observaciones que hizo de tu libreta y establece la importancia de reunir los requisitos de calidad y posible mejora reportando en una tabla de tres columnas el requisito, su importancia y su mejora.
REQUISITO
PASTA FORRO ESPIRAL CARÁTULA PRESENTACIÓN TEMAS COMPLETOS LETRA LEGIBLE CALIFICACIONES DEL PROFESOR FECHAS MARGENES LIMPIEZA |
IMPORTANCIA
Es Muy importante cumplir con lo que son los requisitos o normas de calidad porque eso indica el nivel de competencia que se tiene y pues la habilidad de complacencia que puede tener en un futuro para diversas actividades. La calidad es hacer el trabajo que te piden de acuerdo a lo que se te indica aunque se pueda realizar mejor quizás a la persona que te encargo el trabajo va estar inconforme en esos aspectos que no tomaste en cuenta. Se debe de aclarar para un trabajo las normas de calidad porque si se deja a campo abierto pueden acontecer muchas cosas que pueden generar disgusto pero no apelación. |
MEJORA
Se puede mejorar en el aspecto de en las cosas que hay deficiencia apegarse a las normas que el profesor estas pidiendo, en lo que se esta teniendo buen desempeño mantenerse y en lo que se esta fallando mejorar. |
Discute las implicaciones socio-económicas de fijar la calidad en productos y servicios que se ofrecen con base en la capacitación para el trabajo que cursas, reportando tus conclusiones.
Las implicaciones socio-económicas de fijar en la calidad en los productos en base a la capacitación para el trabajo que es "mantenimiento de pc y redes" son como podremos mencionar en este escrito es que en primer punto se dará un mejor servicio o de acorde a las especificaciones que requiere dicha persona en su trabajo otro implicación es la creación de personal sumamente calificado para cualquier tipo de trabajo siguiendo especificaciones no como si fuese una máquina sino como un ser humano que puede realizar el trabajo de manera eficaz y eficientemente.